(一)派員接收通報(包含電話申請、1999轉接、LINE訊息、傳真、e-mail)等資料登錄。

1. 申請人姓名、電話。
2. 案件地址。

(二)非污水管案件：通知權責單位勘處改善。

(三)非維護工程科案件：

1. 新建案或自費管遷案：移營管科要求施工廠商限期完成改善。
2. 在建工程或保固期內：通知工務科請施工單位派員改善。

(一)清管服務案件：

1. 填具案件處理通報單。
2. 備妥污水管線系統圖說。
3. 請廠商依登錄先後次序現場清理。 

(二)清理妥善後：將清管資料鍵入系統。

(三)管線設施異常包括設施埋沒、損壞、設施產生異常狀況及清理無效等，以維護工程改善，維持污水管線系統水流暢通。